斜杠青年如何成为客户的长期合作者?

斜杠青年如何成为客户的长期合作者?
我们对客户的定位到底是一次性的客户,还是说发展成永久性的长期合作客户?
基本大家都会选第二个长期的合作客户。也许对某些行业来说,一次性客户对他们来说都是好的,避免一些后期不必要的麻烦,但是对于斜杠青年自由职业者来说,你后期能否达到自由最主要的决定因素之一就是你有多少稳定的长期客户,那么我们斜杠青年在学会如何找第一批客户后,怎么在服务客户的期间要做到哪一种程度才能让客户成为我们的长期客户?

1.用专业度获取

这个专业度你也可以理解为口碑,除了你的专业技术外,服务口碑的专业度也是必不可少的,怎么理解这个口碑?说起口碑,大家肯定会想到海底捞这个品牌,毕竟当时互联网的用户体验和口碑就是海底的火锅店企业给带新人的词汇,它不仅颠覆了传统火锅店的运营模式,也更影响了整个互联网产品营销的一个方向。
他们出了一本书叫做《海底捞》,他以第三人称视角阐述了海底捞的成功经营之道,但奇怪的是就算大家都知道海底的经营的方法采用同样的方法,但是成功率确实非常低,只有小米算是非常成功的一个品牌。
那么这是为什么我们来分析真正的口碑那字面上的意思大家所说的口碑也许是这家店东西很好吃,服务很好,或者这个手机性价比很好,然后在自己的朋友圈里传播,别人在选择的时候会根据你的传播这个口碑来作为选择的依据,但是现在互联网的口碑本质它不是为了满足所有人的胃口。
每个人的审美和口味不同,现在我们互联网上讲的口碑是超越你想象的预期让你惊讶让你尖叫的东西,这边的口碑一个重点是超越你想象中的预期,这是口碑的一个核心点,像海底捞那样一个小细节,就是你半个西瓜吃不完,想打包带回去才吃,但是那时服务人员就会说,吃这么久了,拿回去肯定不新鲜了。他们会帮你打包一个最新鲜的回去,我们预期就是没吃完的东西才能打包,但是海底的他们去给你打包一个全新的还没吃过的,这对于你来说是不是超越服务预期之外的。

超越预期的口碑

作为斜杠青年或者自由职业者,能让我们很好地生存下来,除了自身的专业技能之外,你的个人口碑也要跟上,比如我是一个设计师,我一年做好几百个设计,但是我没有一个是脱稿的给客户订的交稿时间,我从来不会超过一分钟,都是要提前或者准时的,除非有非常非常特殊的情况,那么我就会提早跟客户商量好交稿时间,但是只要交稿时间你定下来了,就一定总是要交给客户看,为什么说这个口碑它超越了预期?
因为很多设计师或者说自由撰稿人写作的人在客户的认知里面就是一位艺术家,肯定会有点小性格,脱稿就成了家常便饭,客户他们自己也很无奈,他们也合作了其他设计师,但是总有意见脱稿没有按时完成的,于是久而久之与不同设计师合作的时候,客户也会提前做好心理准备,但是我不管是新客户还是老客户,我都不会去脱稿,不是说一次两次,而是每一次这就超越了他们预期对于设计师脱稿的认知。
另外一个就是退定金这个行为。因为按照正常如果最后涉及双方都没能达成满意,因为定金是不退的,客户他们自己也知道,但是一年几百个设计单词我会保证退款率不超过五个,而且每一个都是我自愿全部退还给客户的,不是客户他主动提出来的,因为有些确实是因为自己实力不足没有给客户做好,虽然我花了时间花了精力,定金可以当做辛苦费,再正常不过。
不过我还是会主动退还给客户,如果是我自己原因造成的,不是客户无理取闹的,那么我就必须承担我自己的责任,主动的把定金退给客户,不用收客户的一分钱,即使这个项目我浪费了很多时间很多精力,这就是超越预期的口碑!其实有些客户你定金退给他他都不会要的,他们自己也会觉得可能他们要求比较高,我这边也很认真的去执行。
只是效果都没达到我们两个想要的,所以我就算退他们有时候也不会要的,但是我退钱的行为就已经超越了他们预期,所以才会形成口碑传播,那么你们现在可以想象这样一个场景,假如你是那个客户,你看到一个设计师这样做,那么你会不会潜意识觉得设计师其实他是挺有原则的,他不是说为了钱而设计。
下次合作肯定也会再找他,当然也因为口碑我也付出了很多代价,有时候会损失自己的娱乐时间,有时候会经常忙得忘记家里的事情,没有很好的去平衡好家里和工作,和朋友出去玩,只要客户说要修改什么东西,那么我就会立马赶回来,这些代价也会真实存在的,那么有人会问你会后悔吗,我当然不会后悔,因为年轻就是要有这种拼劲,特别是自由职业者。新晋斜杠青年个人名度低、人脉不足怎样解决?
你一开始就要养成这种守信用的习惯,你得到一些东西的同时自然会失去一些东西,但是最后我会得到我想要的自由职业生活。

口碑也是财富

当你用时间和口碑积累了很多人脉资源,你不计较地帮助过别人,是这些都是你未来最大的隐形财富,所以专业度不仅体现在你的专业基础上,更要体现在你的专业情商和口碑上,只有用这样来获得客户的信任感,客户才会一直找你合作,因为在他们的认知里面,你是一个特别专业的人交给你不管是什么问题他们都放心,他们不会担心你没有用心做,他们也不会担心你耽误他们的计划,他们不会担心你真的只是在看重他们的钱财,他们相信你的职业素养,因为你确实是专业的!

2.要坚持自己的底线

不要被客户给带节奏,也有人会说这与我上面讲的服务至上的口碑,这不是相互矛盾吗?其实一点都不矛盾,我上面所说的职业素养其实也包括了坚持自己的原则这个问题。
为什么说坚持自己的原则也会带来客户的口碑和信任了。我上面说的客户当然是一些比较好说话的客户,但是做斜杠青年或者自由职业者的,难免会碰到一些比较难沟通的客户,比如有些客户他不按照你的专业意见来,对于价格总是跟你在那边周旋,碰到这种情况确实是比较棘手的,有时候真的没有办法沟通,你跟他说什么,他要跟你往反方向走,但是你的单子已经接到手了,你不可能一下就放弃的,这样会显得你更加的不专业,那么对于这种客户沟通不了的,我们就要坚守自己的原则,态度温和中带领强硬,沟通不了的就不要硬把你的思想塞到客户的思想里面,你就要用引导的方法引导,让他们自己去解决问题,让他们自己去做选择题。
举个例子,我做设计的时候,我会经常碰到一类客户关于定稿的问题,就是说你做出来的东西,客户对方到底是谁来拍板决定的?既然是外包给私人的自由职业者,那么有些客户在他们的潜意识里面不会像外包给公司那样,因为他有合同那边写的明明白白的,哪些要求不能听,而他们会把你当做24小时的服务员那种角色,我设计出来一个东西对接的他一个意见,然后你去修改,他说他拿去给部门主管看,主管又提出了一个意见,在叫你修改,你再修改之后,部门主管同意的,但是给部门经理看,经理又有一个建议,然后你又该再给他们看,这时候他们主管的建议又跟经理的建议不一样。
总结起来就是这个东西的评判标准没有一个决定性的因素。客户他自己内部都没有自己决定好,那么最后苦的是谁呢?当然是我们这些自由职业者,有的新手自由职业它就会被客户带接受无止性的修改,因为对方他没有统一意见,就算你改几百遍其实结果都是一样的,所以你有时候看事情要看到事情的本质,你知道这几种问题不是出在你身上的时候,你就要坚持你自己的原则,你要去引导他们直接指出他们内部的问题,但是你要很委婉带点强硬的。
所以当遇到这种情况的时候,你就要坚持你自己的原则,先停下来不给他们做,等他们商量好了统一意见你再动工,这样对双方都好,也显得你专业

3.偶尔开启利他模式

利他模式有包含几个方面做,主要是你把客户当朋友,而不是单纯的冰冷的交易关系,你要让客户觉得你是真正一个有感情有礼数的人,利他模式可以是钱的方面,也可以是技术方面还可以是思维建议方面,逢年过节的一些老客户可以属于一些正常的礼物,是正常的礼数往来而已。
自由职业者不建议你通过一些特殊的关系拿到单子,因为这种的话有把柄对你未来口碑不好,万一还是搞砸的传出去的,那么其他客户也不会再找你,再者就是技术方面偶尔客户要修改的话,你动动手指头就能解决的事情就没有必要再收费的。我再强调一遍,如果客户硬要给的话,就跟客户说不要收了,发个红包请喝杯咖啡之类的很便宜的几十块钱,客户他很愿意付,对你的印象它也会很好,那么最后就是思维建议方面,比如说合作项目完成之后投入市场的,你要不定期的去问客户你做的这个东西投入市场的效果怎么样,这样你真正的把客户当做长远的发展客户。
客户他自己也会觉得你是一个责任心非常强的人,像他们团队中的一员,当然也为你的技术做一个市场调查,看一下你的项目在市面上的接受程度,以便底下是作出调整,一举两得。

尾巴

以上就是如何让客户成为你长期客户的一些经验和方法,大家可以根据自己不同的行业去摸索,最主要的一个标准是你要在客户的角度去为他们着想,用你的专业程度去解决他们的问题,这个解决问题的方法要超出他们的预期

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